Політика повернення коштів
Останнє оновлення: 17 січня 2026 р.
Зміст документа
1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів (надалі – "Політика") регулює умови та порядок повернення товарів та/або послуг, придбаних на веб-сайті Simlatu — Зоровий комфорт (надалі – "Сайт"). Ми прагнемо забезпечити прозорий та справедливий процес повернення відповідно до законодавства України, зокрема Закону України "Про захист прав споживачів".
2. Терміни повернення
Відповідно до статті 9 Закону України "Про захист прав споживачів", ви маєте право на обмін або повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо товар не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути вами використаний за призначенням.
3. Умови для повернення
Повернення товару належної якості можливе лише за дотримання наступних умов:
- Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
- Збережено розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий вам разом із проданим товаром.
- Товар не входить до переліку товарів, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого Кабінетом Міністрів України.
- Для цифрових товарів та послуг: повернення можливе, якщо послуга не була надана в повному обсязі, або якщо доступ до цифрового контенту не було активовано.
4. Процедура повернення
Щоб ініціювати процес повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:
- Повідомте нас: Зв'яжіться з нашою службою підтримки за електронною адресою [email protected]. У листі вкажіть номер вашого замовлення, причину повернення та додайте фото товару, якщо це необхідно.
- Отримайте інструкції: Наш менеджер надасть вам детальну інструкцію щодо відправки товару. Зверніть увагу, що витрати на доставку товару, що повертається, покриваються покупцем, за винятком випадків, коли повернення відбувається з вини продавця (брак, невідповідність замовленню).
- Надішліть товар: Надійно запакуйте товар та відправте його за адресою, яку надасть наш менеджер.
- Отримайте кошти: Після отримання та перевірки товару ми здійснимо повернення коштів протягом 7 робочих днів. Кошти будуть перераховані на банківську картку, з якої здійснювалась оплата, або іншим узгодженим способом.
5. Винятки
Право на повернення не поширюється на певні категорії товарів та послуг, відповідно до Постанови КМУ №172 від 19.03.1994, зокрема:
- Персоналізовані товари, виготовлені на індивідуальне замовлення.
- Цифрові товари (програмне забезпечення, онлайн-курси), якщо доступ до них вже було надано або активовано.
- Товари особистої гігієни (наприклад, навушники-вкладиші, якщо упаковка розкрита).
- Товари, що швидко псуються або мають обмежений термін придатності.
6. Обов'язки користувача
Використовуючи наш Сайт, ви погоджуєтесь не використовувати його для будь-яких незаконних цілей. Ви зобов'язуєтесь надавати правдиву інформацію при оформленні замовлення та нести відповідальність за збереження конфіденційності даних вашого облікового запису.
7. Обмеження відповідальності
Simlatu — Зоровий комфорт не несе відповідальності за будь-які непрямі, випадкові або побічні збитки, що виникли внаслідок використання або неможливості використання наших товарів чи послуг. Наша максимальна відповідальність обмежується сумою, сплаченою вами за конкретний товар або послугу.
8. Конфіденційність та файли Cookie
Ми поважаємо вашу конфіденційність. Детальна інформація про те, як ми збираємо, використовуємо та захищаємо ваші персональні дані, викладена у нашій Політиці конфіденційності. Наш сайт використовує файли cookie для покращення вашого досвіду користування.
Категорії файлів Cookie
| Категорія | Призначення | Приклади |
|---|---|---|
| Строго необхідні | Ці файли потрібні для базової функціональності сайту, наприклад, для роботи кошика та процесу аутентифікації. | session_id, user_auth_token |
| Аналітичні | Допомагають нам зрозуміти, як відвідувачі взаємодіють із сайтом, збираючи анонімну інформацію про відвідуваність. | _ga, _gid (Google Analytics) |
| Функціональні | Дозволяють сайту запам'ятовувати ваш вибір (наприклад, мову або регіон) для надання персоналізованих можливостей. | lang_pref, theme_choice |
| Маркетингові | Використовуються для показу релевантної реклами та відстеження ефективності рекламних кампаній. | _fbp (Facebook Pixel), рекламні ідентифікатори |
9. Застосовне право
Ця Політика та будь-які правовідносини, що виникають у зв'язку з нею, регулюються та тлумачаться відповідно до чинного законодавства України. Усі спори вирішуються шляхом переговорів, а у випадку недосягнення згоди – у судовому порядку згідно із законодавством України.
10. Контактна інформація
Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо цієї Політики, будь ласка, зв'яжіться з нами:
- Електронна пошта: [email protected]
- Телефон: +380 68 518 04 05
- Адреса для кореспонденції: Україна, Одеса